Rückgabe- und Erstattungsbedingungen 

Die Zufriedenheit unserer Geschäftskunden hat für uns oberste Priorität, daher bieten wir bei Rückgabe, Reklamation oder Fehlbestellung eine faire und transparente Lösung an.

Rückgabe von unbeschädigter Ware

Unbenutzte, unbeschädigte und originalverpackte Artikel aus unserem Standardsortiment können innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt der Lieferung retourniert werden. Die Rücknahme erfolgt ausschliesslich freiwillig (Kulanz) und setzt eine vorherige Absprache mit unserem Kundenservice voraus. Es besteht kein gesetzliches Rückgaberecht bei B2B-Geschäften gemäss Obligationenrecht (OR), weshalb die Rücknahme auf einer individuellen Vereinbarung beruht.

Umgang mit beschädigter oder fehlerhafter Ware

Weist die gelieferte Ware Transportschäden oder Herstellungsfehler auf, prüfen wir den Sachverhalt gemäss Art. 201 OR (Pflicht zur sofortigen Mängelrüge) im Rahmen unserer Gewährleistungspflicht. Mängel müssen vom Käufer innert 5 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware schriftlich gemeldet werden. Bei rechtzeitiger und berechtigter Beanstandung übernehmen wir die Rücksendekosten sowie den Ersatz oder eine Gutschrift.

Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sind:

• Produkte, die speziell für Sie beschafft oder nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden
• Sonderanfertigungen und kundenspezifische Lösungen

Diese Artikel gehören nicht zu unserem regulären Sortiment und sind daher von Kulanzregelungen ausgeschlossen.

Rücksendekosten
Die Kostenregelung für Rücksendungen gestaltet sich wie folgt:

• Bei Reklamationen (z. B. beschädigte oder falsch gelieferte Ware) übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Bei Rückgabe unbeschädigter Ware trägt der Kunde die Versandkosten der Rücksendung.

Ablauf der Rückgabe oder Reklamation
Für eine speditive Bearbeitung bitten wir Sie, folgendermassen vorzugehen:

1. Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf: via Retourenformular, per E-Mail an kundendienst-ch@maagtechnic.ch oder telefonisch unter +41 (0) 848 111 333.
2. Geben Sie Ihre Kundennummer, die Auftrags- oder Lieferscheinnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
3. Fügen Sie, falls vorhanden, ergänzende Informationen wie Artikelnummern oder Fotos bei.
4. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung innerhalb von 5 Arbeitstagen.
5. Eine abschliessende Rückmeldung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Arbeitstagen.

Rechtliche Hinweise

• Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten ausschliesslich für gewerbliche Kunden in der Schweiz.
• Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht im Schweizer Recht nur für Konsumenten im Sinne von Art. 40a ff. OR (Haustür- und ähnliche Geschäfte), nicht jedoch im B2B-Geschäft.
• Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Art. 197 ff. OR bleiben unberührt; Mängel müssen jedoch gemäss Art. 201 OR innert angemessener Frist (spätestens innert 5 Arbeitstagen) gerügt werden.